推進(jìn)零接觸客戶(hù)體驗

部署支持自助服務(wù)的人工智能聊天機器人或語(yǔ)音機器人,以減少呼叫量,減輕話(huà)務(wù)員的工作負擔。

• 通話(huà)量減少高達50％
• 提高首次聯(lián)絡(luò )解決率

機器人輔助話(huà)務(wù)員工作

機器人可在適當時(shí)間為話(huà)務(wù)員提供正確信息,幫助快速解決客戶(hù)問(wèn)題,并能基于個(gè)性化的預測分析提供解決方案。

• 減少培訓時(shí)間和成本
• 處理時(shí)間縮短高達40％

自動(dòng)處理繁雜的后臺流程

機器人負責處理呼叫后更新工作并采取相應行動(dòng),可讓客戶(hù)更快地獲得處理結果,同時(shí)也能使話(huà)務(wù)員騰出更多精力去幫助更多客戶(hù)。

• 減少客戶(hù)等待時(shí)間
• 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

助力各孤立系統快速實(shí)現交互

機器人能夠準確預判何時(shí)向員工或機器人分配下一項工作任務(wù)。通過(guò)將CRM、ERP、交互式語(yǔ)音應答（IVR）、聊天機器人及大型機系統與機器人連接起來(lái),可實(shí)現端到端的流程編排。

• 快速實(shí)現價(jià)值
• 降低錯誤率

提高首次聯(lián)絡(luò )解決率

全美排名前10的某銀行將其呼叫中心對每次來(lái)電的平均處理時(shí)間（AHT）縮短了30％。以每年1000萬(wàn)筆交易計算,意味著(zhù)每周可節省2,000小時(shí)的人工工時(shí)。

減少積壓票據

機器人能夠7*24小時(shí)不間斷地運行工作,幫助藥房呼叫中心將積壓票據量從幾萬(wàn)張減少到幾千張。