RPA以及RPA+AI可從銷(xiāo)售、承保,再到服務(wù)、理賠管理等環(huán)節提高保險運營(yíng)的敏捷性和響應速度,讓面向客戶(hù)的數字化功能更快地啟動(dòng)并運行。
借助RPA和RPA+AI,可在整個(gè)企業(yè)獲得的承?？?jì)效收益
將聊天機器人與機器人配對,加速客戶(hù)服務(wù)
縮短新商業(yè)收購的時(shí)間,減少錯誤并降低成
控制電子郵件數量
使用具備自然語(yǔ)言處理(NLP)技能的機器人,執行以下工作：
- 監控并分析傳入的電子郵件
- 對其進(jìn)行分類(lèi)、索引和排序
- 識別主旨和關(guān)鍵內容
- 將數據記錄到適當系統的合適位置,并將其鏈接至保單和索賠
- 提醒人員注意不符之處或問(wèn)題
轉變非結構化數據
非結構化數據占傳入流的80%。因此,可為機器人啟用Document Understanding功能,以便充分利用非結構化數據：
- 接收PDF、手寫(xiě)文檔、復選框、掃描件、圖像等內容
- 以較高的速度和準確度提取信息
- 將數據導入文檔管理系統
將聊天機器人和機器人配對以進(jìn)行端到端索賠管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
聊天機器人負責與客戶(hù)對話(huà),同時(shí)讓機器人依次在后臺進(jìn)執行數據查找、欺詐檢查和資格確認等工作。
避免出現系統集成不佳的情況
機器人可以理解屏幕內容,并模擬人類(lèi)在不同流程中的點(diǎn)擊、指向和鼠標動(dòng)作。
這樣您就可以利用自動(dòng)化來(lái)連通不同的內外部系統,即便原有系統未配備API或現代接口也毫無(wú)影響。
讓呼叫中心代理減少與屏幕的交互,多與客戶(hù)互動(dòng)
讓代理與呼叫者互動(dòng),而讓他們的個(gè)人機器人助手與系統交互。
- 在代理驗證期間跨多個(gè)系統搜索客戶(hù)信息
- 將這些數據整合到單個(gè)簡(jiǎn)單界面,以便更快速輕松地處理索賠狀態(tài)或保費變動(dòng)等高頻查詢(xún)
減少獲客摩擦
讓機器人執行以下工作,以簡(jiǎn)化新應用程序的接入和報價(jià)處理：
- 從應用程序、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)提交和代理系統中收集并整合數據
- 對提交內容進(jìn)行去重和驗證
- 設置CRM商機并提交申請
- 編譯報價(jià)并將其發(fā)送給代理/經(jīng)紀商
成為全面自動(dòng)化企業(yè),讓人人都從RPA中受益
利用AI驅動(dòng)的發(fā)現,尋找最佳自動(dòng)化機會(huì )和文檔流程,以滿(mǎn)足合規和監管目的
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獲得企業(yè)級管理、監控、度量和測試功能。滿(mǎn)足監管要求,全面實(shí)現合規和審計跟蹤,并開(kāi)展自動(dòng)化運營(yíng),以提供有力的監管
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創(chuàng )建類(lèi)似應用程序的自動(dòng)化界面,并在每個(gè)人的桌面上安裝個(gè)人機器人助手,讓自動(dòng)化成為人人可消費、使用并從中受益的產(chǎn)品
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借助機器人計算機視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理,將人們能看到的一切事物自動(dòng)化,甚至包括非結構化數據
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讓人人都有構建自動(dòng)化流程的絕佳機會(huì )：平民開(kāi)發(fā)者可使用Studio X；專(zhuān)家可使用Studio和Studio Pro
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將自動(dòng)化與AI和機器學(xué)習集成并融合,從而制定更明智的決策,并實(shí)現認知過(guò)程的自動(dòng)化
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